Política de Reembolso y Cancelación

1. Período de Garantía de Satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días calendario desde la fecha de compra para la mayoría de nuestros cursos y programas educativos.

1.1 Condiciones para Reembolso Completo

Para calificar para un reembolso del 100%, deben cumplirse TODAS las siguientes condiciones:

• La solicitud de reembolso se realiza dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra
• Ha accedido a menos del 20% del contenido del curso (medido por lecciones completadas, videos visualizados y materiales descargados)
• No ha descargado certificados ni materiales protegidos por derechos de autor
• No ha violado nuestros Términos y Condiciones de Uso
• Proporciona un motivo válido para la solicitud de reembolso

2. Tipos de Productos y Servicios

3. Productos y Servicios No Reembolsables

Los siguientes productos y servicios NO son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:

• Cursos gratuitos: Incluyendo cursos de prueba o promocionales
• Contenido descargable: eBooks, plantillas, herramientas una vez descargadas
• Servicios de consultoría: Sesiones de asesoramiento educativo ya realizadas
• Cursos completados: Cursos donde se ha accedido a más del 80% del contenido
• Certificados emitidos: Una vez que se ha emitido un certificado oficial
• Productos en oferta especial: Cursos adquiridos con descuentos superiores al 50% (salvo defectos)
• Bundles de terceros: Cursos incluidos en paquetes de socios externos
• Eventos pasados: Webinars, talleres o eventos en vivo ya realizados

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

4.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe una solicitud por escrito: Envíe un correo electrónico a [email protected]
2. Incluya la siguiente información:
   • Nombre completo y dirección de correo electrónico de la cuenta
   • Nombre del curso o servicio adquirido
   • Fecha de compra y número de orden/transacción
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
   • Cualquier documentación de soporte (si aplica)
3. Espere confirmación: Recibirá un acuse de recibo dentro de 2 días hábiles
4. Revisión: Revisaremos su solicitud en un plazo de 5-7 días hábiles
5. Decisión: Le notificaremos nuestra decisión por correo electrónico

4.2 Información Requerida

Para procesar su reembolso de manera eficiente, asegúrese de proporcionar:

• Dirección de correo electrónico asociada a la compra
• Número de confirmación de pedido
• Fecha exacta de la transacción
• Método de pago utilizado
• Explicación clara del motivo del reembolso

5. Tiempos de Procesamiento

5.1 Aprobación de Reembolso

• Revisión inicial: 2-3 días hábiles para acusar recibo
• Evaluación completa: 5-7 días hábiles para decisión
• Casos complejos: Hasta 14 días hábiles

5.2 Procesamiento de Pago

Una vez aprobado el reembolso:

• Tarjetas de crédito/débito: 7-14 días hábiles (dependiendo de su banco)
• PayPal: 3-5 días hábiles
• Transferencias bancarias: 5-10 días hábiles
• Mercado Pago: 3-7 días hábiles

6. Reembolsos Parciales

En ciertas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales:

6.1 Criterios para Reembolso Parcial

• Ha accedido entre el 20% y 50% del contenido del curso
• La solicitud se realiza después del período de garantía pero dentro de 30 días
• Problemas técnicos significativos que afectaron su experiencia (con evidencia)
• Contenido del curso significativamente diferente de lo anunciado

6.2 Cálculo de Reembolso Parcial

Los reembolsos parciales se calculan según:

• Porcentaje de contenido accedido
• Tiempo transcurrido desde la compra
• Uso de recursos y materiales
• Naturaleza específica del problema reportado

7. Circunstancias Especiales

7.1 Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso al curso:

• Contáctenos inmediatamente a [email protected]
• Proporcionaremos asistencia técnica para resolver el problema
• Si no podemos resolver el problema en 7 días, ofreceremos reembolso completo
• El período de garantía se extenderá hasta que se resuelva el problema técnico

7.2 Errores de Facturación

En caso de cargos duplicados o errores de facturación:

• Notifíquenos dentro de 30 días del cargo
• Proporcionaremos reembolso completo inmediato para cargos duplicados
• Corregiremos cualquier error de precio dentro de 48 horas

7.3 Emergencias Personales

Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas (enfermedad grave, emergencias familiares, etc.). En tales casos:

• Evaluaremos cada caso individualmente
• Puede ser necesaria documentación de soporte
• Podemos ofrecer opciones alternativas como:
  • Extensión del período de acceso
  • Transferencia a otro curso
  • Crédito para uso futuro
  • Reembolso parcial o completo según el caso

8. Alternativas al Reembolso

Antes de procesar un reembolso, podemos ofrecer las siguientes alternativas:

8.1 Crédito en la Cuenta

• Crédito del 100% del valor pagado para usar en cualquier otro curso
• Válido por 12 meses desde la fecha de emisión
• Puede aplicarse a cursos de mayor valor (pagando la diferencia)

8.2 Intercambio de Curso

• Cambiar a un curso diferente de valor igual o menor
• Una vez por transacción
• Debe solicitarse dentro de los 30 días de la compra original

8.3 Extensión de Acceso

• Extender el período de acceso al curso sin cargo adicional
• Útil si no pudo completar el curso por motivos justificados

9. Cancelación de Suscripciones

9.1 Membresías Mensuales

• Puede cancelar en cualquier momento
• La cancelación entra en vigor al final del período de facturación actual
• No se emiten reembolsos por períodos parciales
• Conserva acceso hasta el final del mes pagado

9.2 Membresías Anuales

• Reembolso completo si se cancela dentro de los primeros 30 días
• Después de 30 días: reembolso prorrateado de los meses no utilizados, menos una tarifa administrativa del 15%
• No se emiten reembolsos después de 9 meses de uso

9.3 Proceso de Cancelación

1. Inicie sesión en su cuenta
2. Vaya a "Configuración de Suscripción"
3. Seleccione "Cancelar Suscripción"
4. Complete el breve formulario de retroalimentación
5. Confirme la cancelación
6. Recibirá confirmación por correo electrónico

10. Política de No Discriminación

Procesamos todas las solicitudes de reembolso de manera justa e imparcial, sin discriminación por:

• Origen nacional o étnico
• Género o identidad de género
• Edad
• Religión
• Discapacidad
• Orientación sexual
• Cualquier otra característica protegida por ley

11. Fraude y Abuso

Nos reservamos el derecho de:

• Denegar reembolsos si detectamos patrones de abuso (compras y reembolsos repetidos)
• Suspender o cancelar cuentas involucradas en actividades fraudulentas
• Tomar acciones legales en casos de fraude comprobado
• Reportar actividades sospechosas a las autoridades correspondientes

12. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las compras realizadas antes de cualquier cambio estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.

13. Resolución de Disputas

Si no está satisfecho con nuestra decisión sobre su solicitud de reembolso:

1. Puede solicitar una revisión adicional enviando información adicional
2. Un supervisor revisará su caso dentro de 5 días hábiles
3. La decisión del supervisor será final
4. Puede buscar mediación a través de organismos de protección al consumidor si corresponde

14. Derechos del Consumidor

Esta política no afecta sus derechos legales como consumidor según las leyes de protección al consumidor de Argentina. Si cree que un producto o servicio es defectuoso o no cumple con lo prometido, puede tener derechos adicionales más allá de esta política.